푸꾸옥 예약 & 렌탈 정책
투명한 약관, 공정한 취소 정책, 숨겨진 수수료 없음. 예약 전 알아야 할 모든 것을 안내해 드립니다.
업데이트:
체크인 & 체크아웃 시간
표준 체크인 시간은 14:00, 체크아웃은 11:00입니다. 방갈로, 빌라, 아파트, 홈스테이 등 모든 숙소 유형에 동일하게 적용되며, 청소 팀이 충분한 시간을 가지고 숙소를 준비할 수 있도록 하기 위한 규정입니다.
얼리 체크인(10:00부터)과 레이트 체크아웃(15:00까지)은 요청 시 가능 여부에 따라 조율할 수 있습니다. 장기 투숙 고객은 무료, 단기 투숙 고객은 소액 추가 요금이 적용됩니다. 이른 새벽 또는 늦은 밤 항공편의 경우 숙소에 짐을 무료로 보관해 드리며, 일정에 맞춰 공항 픽업·드롭오프를 조율해 드립니다.
장기 렌탈(30박 이상) 고객은 체크인·아웃 시간에 유연하게 협의하실 수 있습니다. 고정된 시간 규정 없이 일정에 맞춰 인수인계가 이루어집니다. 장기 렌탈 가이드를 참고하세요.
보증금
실수로 인한 파손에 대비해 모든 예약에는 보증금이 요구됩니다. 숙소 유형에 따라 금액이 다릅니다:
| 숙소 유형 | 보증금 | 납부 시점 | 반환 기한 |
|---|---|---|---|
| 홈스테이 | $100 | 체크인 시 (현금 또는 카드) | 체크아웃 후 24시간 이내 |
| 방갈로 | $150–$200 | 체크인 시 또는 예약 시 | 체크아웃 후 48시간 이내 |
| 아파트 (월 단위) | $300–$500 | 계약 체결 시 | 퇴실 후 영업일 기준 3일 이내 |
| 빌라 (단기) | $300–$500 | 예약 확정 시 | 체크아웃 후 영업일 기준 3일 이내 |
체크아웃 시 숙소 상태가 체크인 당시와 동일하다면 보증금은 전액 반환됩니다. 일반적인 마모는 공제 대상이 아닙니다. 퇴실 시 파손이 발견된 경우, 공제 전에 사진과 함께 서면으로 상세 내역을 제공합니다.
취소 & 환불 정책
게스트와 호스트 모두에게 공정한 단계별 취소 정책을 운영합니다. 모든 취소 요청은 WhatsApp 또는 [email protected] 이메일로 서면 제출하셔야 합니다.
| 사전 통보 기간 | 단기 (30박 미만) | 장기 (30박 이상) |
|---|---|---|
| 7일+ 전 | 전액 환불 (100%) | 전액 환불 (100%) |
| 3–6일 전 | 50% 환불 | 75% 환불 |
| 1–2일 전 | 환불 없음 | 50% 환불 |
| 노쇼 / 당일 | 환불 없음 | 25% 환불 (불가항력 검토) |
불가항력 — 항공편 취소, 의료 서류가 확인된 응급 상황, 자연재해 — 의 경우 개별 검토됩니다. 실제 불가항력 상황에서는 현금 환불 대신 재예약 크레딧(12개월 유효)을 제공하는 경우가 많습니다. 통제할 수 없는 사유로 일정이 변경된 경우 즉시 연락해 주세요.
환불은 결제 수단을 통해 처리됩니다: 카드는 영업일 기준 5–7일, 계좌이체 및 암호화폐는 2–3일 소요됩니다.
결제 방법
해외 고객의 편의를 위해 다양한 결제 수단을 지원합니다:
- 신용카드 / 체크카드: Visa, Mastercard, UnionPay. 처리 수수료 2.5%; 장기 렌탈은 수수료 면제.
- 계좌이체 (SWIFT / SEPA): 수수료 없음. 예약 확정 시 계좌 정보 제공. 확인 전 결제가 먼저 도착해야 합니다 (1–3 영업일 소요).
- USDT (Tether, TRC-20 또는 ERC-20): 수수료 없음. 요청 시 지갑 주소 제공. 체크인 전 확인 필요.
- 현금 (USD 또는 VND): $500 미만의 단기 예약에 한해 체크인 시 가능. VND 환율은 결제 당일 Vietcombank 매도율 적용.
- PayPal: 다른 결제 수단 이용이 어려운 경우 사용 가능; PayPal 수수료로 인해 4% 추가 수수료 적용.
50% 선금으로 예약을 확정하고, 나머지 금액은 단기 예약의 경우 7일 전, 장기 예약의 경우 계약 체결 시 납부하시면 됩니다. 당주 예약은 전액 즉시 결제가 필요합니다.
하우스 룰
하우스 룰은 숙소, 이웃 주민, 그리고 푸꾸옥 섬 환경을 보호하기 위해 마련되었습니다. 개별 공고에 별도 명시가 없는 한 모든 숙소 유형에 적용됩니다.
- 실내 금연. 흡연은 옥상, 발코니, 정원에서만 가능합니다. 위반 시 보증금에서 청소비 $50가 공제됩니다.
- 서면 승인 없이 파티 또는 이벤트 개최 금지. 22:00 이후 정숙 유지. 개인 수영장이 있는 빌라도 동일하게 적용됩니다.
- 반려동물은 예약 시 서면으로 확인된 경우에만 허용됩니다. 일부 빌라는 반려동물 동반이 가능하니 예약 전 문의해 주세요.
- 투숙 인원은 신고된 최대 수용 인원을 초과할 수 없습니다. 미신고 투숙객 발견 시 환불 없이 퇴실 처리될 수 있습니다.
- 수영장: 수영장 근처에서 유리 제품 사용 금지. 12세 미만 어린이는 반드시 보호자가 동행해야 합니다. 사용 후 수영장 게이트를 닫아 주세요.
- 쓰레기: 푸꾸옥은 쓰레기 처리 인프라가 제한되어 있습니다. 플라스틱과 음식물 쓰레기를 분리하여 제공된 쓰레기통에 버려주세요.
- 오토바이 주차: 지정된 구역에만 주차하세요. 도로나 이웃 진입로를 막는 주차는 금지됩니다.
장기 임대 조건 & 외국인 임시 거주 등록
장기 렌탈(보통 1~6개월)은 첫 결제 전에 양 당사자가 서명하는 공식 임대 계약서로 규율됩니다. 계약서에는 월 임대료, 전기·수도 요금 계산 방법, 유지보수 책임, 연장 조건, 조기 해지 조건이 포함됩니다. 표준 계약서는 영어로 작성되며, 요청 시 한국어 번역본을 제공합니다.
외국인 임시 거주 등록: 베트남 법률(Circular 55/2021/TT-BCA)에 따라, 사설 임대 숙소에서 14일을 초과하여 연속 체류하는 모든 외국인은 관할 경찰서에 임시 거주 신고를 해야 합니다. 이는 법적 의무사항으로, 위반 시 게스트와 호스트 모두 과태료 대상이 됩니다. 저희가 이 절차를 무료로 대행해 드립니다. 14박 이상 체류 시, 체크인 후 48시간 이내에 여권 사본(사진 페이지 및 베트남 비자/e비자)을 제공하시면 됩니다. 전자 신고를 접수하며, 영업일 기준 2–3일 내에 확인서를 받으실 수 있습니다.
조기 해지는 서면으로 30일 전 통보가 필요합니다. 통보 기간이 짧을 경우, 통보 대신 1개월 임대료가 공제됩니다. 보증금은 전액 반환됩니다(파손이 없는 경우). 항상 양 당사자에게 합리적인 해결책을 찾기 위해 노력합니다. 장기 렌탈 전체 가이드를 확인하시거나 WhatsApp으로 문의하세요.
파손 정책
파손은 발생할 수 있으며 저희는 현실적으로 처리합니다. 일반적인 마모(공제 없음)와 예방 가능한 파손(보증금에서 공제 또는 초과 시 별도 청구)을 명확히 구분합니다. 일반적인 마모 예시: 벽의 작은 긁힘, 수도 시설의 작은 녹, 낡은 블라인드. 예방 가능한 파손 예시: 가구 파손, 타일 균열, 수영장 장비 고장, 열쇠 분실 ($30–80 교체 비용).
체크인 시 서면 점검을 실시하여 기존 파손 상태와 재고 목록을 기록합니다. 게스트는 체크인 후 2시간 이내에 추가 사항을 보고할 수 있습니다. 체크아웃 점검은 가능한 경우 게스트 입회하에 진행됩니다. 보증금에서 공제되는 모든 항목은 공제 전에 사진 증거와 함께 서면으로 고지됩니다.
정책에 대해 궁금하신 점이 있으신가요?
저희 팀은 한국어·영어·러시아어·베트남어로 24시간 지원합니다. WhatsApp으로 문의하시면 대부분 15분 이내에 직접 답변해 드립니다.
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