Chính Sách Đặt Phòng & Cho Thuê Tại Phú Quốc

Giờ Nhận Phòng & Trả Phòng

Giờ nhận phòng tiêu chuẩn là 14:00 và giờ trả phòng tiêu chuẩn là 11:00. Quy định này áp dụng cho tất cả các loại chỗ ở — bungalow, villa, căn hộ và homestay — để đội ngũ dọn phòng có đủ thời gian chuẩn bị cơ sở theo tiêu chuẩn yêu cầu.

Nhận phòng sớm (từ 10:00) và trả phòng muộn (đến 15:00) có thể được sắp xếp theo yêu cầu, tùy thuộc vào tình trạng còn phòng — miễn phí với khách dài hạn và thu phí nhỏ với khách ngắn hạn. Nếu bạn có chuyến bay rất sớm hoặc rất muộn, chúng tôi có thể giữ hành lý tại cơ sở miễn phí và sắp xếp đưa đón sân bay theo lịch của bạn.

Khách thuê dài hạn (30+ đêm) được linh hoạt giờ nhận/trả phòng theo thỏa thuận — không có quy tắc giờ cứng nhắc, việc bàn giao được sắp xếp theo lịch trình của bạn. Hướng dẫn thuê dài hạn.

Chính Sách Hủy Phòng & Hoàn Tiền

Chúng tôi áp dụng chính sách hủy phòng theo bậc, được thiết kế để công bằng với cả khách và chủ cơ sở. Tất cả yêu cầu hủy phải được gửi bằng văn bản qua WhatsApp hoặc email đến [email protected].

Bất khả kháng — hủy chuyến bay, tình huống y tế có giấy tờ xác nhận hoặc thiên tai — được xem xét từng trường hợp. Chúng tôi thường cấp tín dụng đặt phòng lại (có giá trị 12 tháng) thay vì hoàn tiền mặt trong các tình huống bất khả kháng thực sự. Vui lòng liên hệ ngay nếu kế hoạch của bạn thay đổi vì lý do ngoài tầm kiểm soát.

Hoàn tiền được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu: 5–7 ngày làm việc với thẻ, 2–3 ngày với chuyển khoản và tiền mã hóa.

Nội Quy

Nội quy của chúng tôi được thiết lập để bảo vệ cơ sở, hàng xóm và môi trường đảo Phú Quốc. Áp dụng cho tất cả các loại chỗ ở trừ khi có ghi chú khác trong từng tin đăng.

• Không hút thuốc trong nhà. Chỉ được hút thuốc tại sân thượng, ban công và khu vườn. Vi phạm bị trừ $50 phí dọn vệ sinh từ tiền cọc.
• Không tổ chức tiệc hoặc sự kiện khi chưa có văn bản chấp thuận. Giữ yên tĩnh sau 22:00. Áp dụng cả với villa có hồ bơi riêng.
• Không nuôi thú cưng trừ khi được xác nhận bằng văn bản khi đặt phòng. Một số villa của chúng tôi chấp nhận thú cưng — hỏi trước khi đặt.
• Số lượng khách không được vượt quá sức chứa tối đa đã khai báo. Khách không đăng ký có thể dẫn đến chấm dứt lưu trú không hoàn tiền.
• Hồ bơi: Không dùng đồ thủy tinh gần hồ. Trẻ em dưới 12 tuổi phải có người lớn giám sát. Đóng cổng hồ bơi khi không sử dụng.
• Rác thải: Phú Quốc có hạ tầng xử lý rác hạn chế. Vui lòng phân loại rác nhựa và rác hữu cơ, sử dụng thùng rác được cung cấp.
• Đậu xe máy: Chỉ đậu đúng khu vực quy định. Không đậu dưới lòng đường hoặc chắn lối ra vào hàng xóm.

Chính Sách Bồi Thường Thiệt Hại

Thiệt hại vô tình xảy ra và chúng tôi xử lý thực tế. Chúng tôi phân biệt rõ giữa hao mòn thông thường (không tính phí) và thiệt hại có thể tránh được (khấu trừ từ cọc hoặc lập hóa đơn riêng nếu vượt cọc). Ví dụ hao mòn thông thường: vết xước nhỏ trên tường, vết gỉ nhỏ trên thiết bị vệ sinh, dây rèm cũ. Ví dụ thiệt hại có thể tránh: đồ nội thất gãy, gạch vỡ, thiết bị hồ bơi hỏng, mất chìa khóa ($30–80 để thay).

Chúng tôi thực hiện kiểm tra bằng văn bản khi nhận phòng, ghi nhận thiệt hại hiện có và xác nhận danh mục tài sản. Khách được mời bổ sung báo cáo trong vòng 2 giờ sau nhận phòng. Kiểm tra khi trả phòng được thực hiện có mặt khách nếu có thể. Mọi khấu trừ từ cọc đều được ghi thành văn bản kèm ảnh chứng minh trước khi thực hiện.